よくある質問
会員登録/会員関連の質問
- 会員登録の申し込み方法は？
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台湾のカスタマーサービススタッフに連絡し、会員登録のために、お名前、電話番号、住所、ID番号、および電子メールアドレスなどの情報を提供してください。
- 会員情報を変更するにはどうすればよいですか？
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会員情報を変更する必要がある場合は、台湾のカスタマーサービススタッフに直接お問い合わせください。 更新する必要がある関連情報を提供してください。
- オンラインカスタマーサービスの営業時間は?
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オンラインカスタマーサービスの営業時間は、毎週月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。
- なぜ個人情報が必要なのですか？
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漢陽は、会員名義での税関の輸入申告を支援するものであり、通関を容易にするために関連する個人情報を提供する必要があります。
- 個人情報を提供しなくても大丈夫ですか？
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漢陽は、輸入申告に会員の個人情報を使用します。申告者の情報を提供できない場合、関連サービスを提供することはできません。
- 到着通知が届かない？
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まず、日本のサプライヤーのロジスティクス状況を確認して、配送情報を確認してください。 配達されたのに弊社の到着通知が届かない場合は、お早めにカスタマーサービススタッフにご連絡ください。
- 配達状況の確認？
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まず配達状況を確認し、追跡番号/配達日を取得して、台湾のカスタマーサービススタッフに直接お問い合わせください。
ロジスティクスシステムでは、荷物が配達されたと表示されますが、漢陽からの通知が届きませんか？配送先住所に弊社の倉庫住所が正しく入力されているかどうか、および出荷コメントに会員番号が入力されているかどうかをご確認してください。 全ての情報が正しく記入されている場合は、台湾のカスタマーサービススタッフに直接お問い合わせください。
領収書情報に記載漏れや誤りがある場合は、お早めにカスタマーサービススタッフにご連絡いただき、フォローアップのお手伝いをさせていただきます。
- 間違った到着通知を受け取りました？
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間違った貨物到着通知を受け取った場合は、倉庫での配送エラーを避けるために、すぐに台湾のカスタマーサービススタッフに連絡してください。
発送を申し込む/お支払い
- 発送申し込み後に配送をキャンセルすることはできますか？
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発送を申し込んだ後、商品が出荷段階に入った場合、配送をキャンセルすることはできません。
- お支払い方法？
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カスタマーサービススタッフからの支払通知書を受け取ったら、支払通知書の指示に従ってお支払いを行ってください。
現在、銀行振込のみが利用可能であり、クレジットカードのチェックアウトはまだサポートされていません。
- 配送先住所を別の住所にすることはできますか？
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貨物の入庫お知らせを受け取った場合、既に貨物は入庫済みであることを意味します。発送したい商品を発送申込書に記入し、弊社のスタッフに提出してください。スタッフが海外倉庫にピッキング、梱包、発送などの業務を行うよう通知します。 関連情報とは、実際の出荷時に電子メールで送信されます。
- 商品情報の申告は、実際の商品情報に応じて記入する必要がありますか？
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漢陽は、会員が記入した申告情報に基づいて申告と通関作業を支援します。 申告情報が実際の検査品と一致しない場合、関連費用の発生および通関作業の遅延は会員様ご自身で負担します。
- 混載輸送の貨物重量に違いがあるのはなぜですか？
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漢陽は無料の貨物整理サービスを提供しており、これにより、最も安全で最も梱包サイズを節約する方法で貨物のサイズを縮小し、運賃料金を減らすのに役立ちます。 貨物整理プロセスで使用される梱包材、クッション材、および補強材は、使用されるものとは異なる場合があり、重量変化の可能性があります。。
発送
- パッケージは税関でスタックしますか？
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輸入禁止品が発送されず、申告が正しければ、通関の問題はありません。 長い時間で申告作業を行っている場合は、貨物検査を受けている可能性があります。台湾のカスタマーサービススタッフにご連絡の上、ご確認ください。
- 発送の申し込みから商品の受け取りまでどのくらいかかりますか？
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発送申し込み日から約5〜7営業日で、日本から指定配送先まで発送できます。 税関検査の場合、検査時間に応じて到着時間が遅れます。
- 商品の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
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商品の状態に関する配送情報については、台湾のカスタマーサービススタッフに直接お問い合わせいただくか、台湾の配送ロジスティクス番号を使用して配送状況を確認してください。
- 発送を申し込んだ後、商品が届かない場合はどうすればよいですか？
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発送後5〜7営業日以内に荷物が届かない場合は、カスタマーサービススタッフに直接連絡して商品の状態を確認してください。
発送方法/その他
- 配送先住所が間違っている場合はどうすればよいですか？
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変更を確認するために、できるだけ早くカスタマーサービススタッフに連絡してください。 通知の遅延により発生した追加の配送料は、会員が負担するものとします。
- 協力関係になりたい代理購入エージェントでは漢陽への連絡方法？
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月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までの営業時間内に電話カスタマーサービススタッフにご連絡ください。
また、メールアドレスて連絡することもできます。担当者から連絡いたします。